比黃金更重要的是品牌信譽的“成色”

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比黃金更重要的是品牌信譽的“成色”
時間:2019-08-30 來源: 百貿網轉自互聯網,如對貴司有侵權行為,請聯系百貿網刪除

日前,甘肅省市場監督管理局發布該省“2019年第2批工業產品質量省級監督抽查結果通報”,其中抽檢50批次貴金屬首飾及制品,9批次不合格,不合格率近兩成。周大生、中國金店、中國黃金等多個品牌上榜,主要存在質量偏差、貴金屬純度不符合標準要求等問題。對此,周大生發布聲明稱,不合格產品陳列時間過長,經清洗拋光造成了重量偏差。(8月21日中國之聲)

黃金被“洗掉”難以令消費者信服

俗話說“真金不怕火煉”,黃金具有抗腐蝕、穩定性、延展性等特征,成為天然的貨幣,亦適合做貴金屬首飾。消費者購買黃金首飾除了美觀、收藏等,也有資產增值、保值的考慮,由于黃金首飾零售價格高昂,都是以克為單位計量,如果出現缺斤少兩的情況,就會給消費者造成經濟損失。顯然,此次抽檢暴露出的質量偏差、貴金屬純度不合標等問題,乃是在侵犯消費者權益,涉案商家需要接受處罰,并向消費者道歉和賠償。

事實上,周大生已不是第一次被曝出產品不合格。在2013年央視315晚會上,周大生等品牌所謂的“千足金”黃金首飾很多沒達標,而是添加了銥元素,銥的密度與黃金非常相似,但其價格是黃金的五到十分之一,從中賺取暴利。可見周大生是有“缺斤短兩”前科的。此番其所謂的“清洗導致黃金飾品損耗”之說,難以讓消費者信服。當年央視315晚會曝光后,周大生通過官方微博聲稱,“本著嚴肅、真誠、認真的態度對待此次事件,對顧客負責,對員工負責,對社會負責”,然而事實又如何?

面對“缺斤短兩”別“甩鍋”

我國《價格法》規定,經營者銷售、收購商品和提供服務,應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價,注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況;消法規定,經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。對相關珠寶品牌商和加盟商來說,對如此規定和道理本應“門兒清”,可為何還“缺斤短兩”?在被查處后,還無厘頭地應對呢?

在面對質量問題時,涉案商家的回應態度,亦令人難以滿意。加盟店私自采購、清洗導致金飾品損耗的理由都是站不住腳的,無論什么原因導致的“質量偏差、貴金屬純度不合標”,相關企業都應該承擔相應的責任,不能推卸責任。商家銷售商品時,應遵循法律規定,采取明碼標價、貨真價實、足稱足量等原則,給消費者提供合格商品。而在此案里,涉案商家存在明顯的缺斤少兩情況,有“坑”消費者之嫌,還試圖甩脫責任,顯然是不能過關的。

商家若失去消費者信任將覆水難收

面對貴金屬首飾“缺斤短兩”等亂象,監管部門有必要繼續加強監管,通過黑名單制度和加重處罰等手段,完善市場誠信體系建設。對那些首飾商家來說,賣的物品名貴,還得靠品質與信用去贏得信任,賣了缺斤短兩的商品后再拿“洗掉了重量”作解釋,再怎么“洗”恐怕都無法為自身洗白。

在珠寶行業充滿各種貓膩的環境下,消費者缺乏專業知識,難以辨識黃金真偽,以及確切的含量,很難保證買到貨真價實的黃金飾品,往往將信任寄托在知名珠寶商家身上。可是,現在連這些知名珠寶商家都不靠譜,亦存在相關質量問題,不免令人沮喪,還有誰可以信任呢?因此,監管部門對珠寶行業要嚴加管控,對涉案商家加大處罰力度,全力保障消費者權益。同時,商家也應認識到,商業信譽比黃金更重要,一旦失去消費者信任,那可就覆水難收了。

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