銷售員如何贏得客戶的喜歡?熱門銷售技巧

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銷售員如何贏得客戶的喜歡?熱門銷售技巧
時間:2017-09-27 來源: 百貿網轉自互聯網,如對貴司有侵權行為,請聯系百貿網刪除

    卡耐基先生曾在《人性的弱點》中寫了一篇《如何使人喜歡你》。文中列出了六張處方:學會真誠地關心他人;不要忘記微笑;千萬別忘記他人的姓名;學會傾聽他人的講話;迎合他人的興趣和讓他人感到自己重要。其實,要想贏得客戶喜歡也是如此。     銷售技巧培訓1、尊重客戶,對客戶負責     銷售員尊重和認同客戶并不是阿諛獻媚,而是一種發自內心的體貼和關懷,是一種內涵和教養。每個人都需要被尊重,只有你尊重客戶,對方才會以同樣的態度對你。作為一名銷售員,只有對客戶負責,關心、體諒他,讓客戶看出你是一個值得交往的朋友,客戶才能把你當成自己的朋友,促使彼此之間的關系更加親密,這樣才能有把握抓住機會。     美麗是一家保險公司的銷售員,每當她的客戶發生意外時,她都會在第一時間拜訪他。     一天,她的一名客戶所居住的家屬樓發生火災。這位客戶在美麗手中買過一份人壽保險,美麗擔心客戶的財產因火災受到很大的損失,她知道客戶沒有買財產保險,這次火災一定讓這位客戶壓力重重。     美麗趕緊拜訪這位客戶,一見面她就問道:“你們每個人都沒事吧?”     接著她又問了第二個問題:“您有什么重大損失嗎?”     第三句話是:“都怪我不好,當時沒有堅持請您購買財產保險,以致今天我不能幫您減少損失,為您分擔經濟壓力,今天我只能為您分擔精神壓力。”     第四句話是:“面對您的遭遇和處境,我非常焦急,也非常心痛,我會盡我所能為您提供幫助。”     美麗在客戶最需要幫助、安慰的時候及時出現在他身邊,這讓客戶倍感溫暖。在接下來的一段時間內,美麗經常去客戶家里陪她聊天,安慰她。并量身為其訂做了一份財產保險。最后,在不到半年時間內,這位客戶購買了這份財產保險。     一位優秀的銷售員,總能從客戶的角度出發考慮問題,對客戶負責,讓客戶放心購買產品,也只有這樣,客戶才可能不斷與你合作。對客戶負責要注意以下細節。     誠實對待客戶,不能欺騙客戶;     幫助客戶選擇最適合他的產品,而不是最貴的,也不是你提成最高的產品;     與客戶合作要有雙贏的理念,即客戶賺到錢,你才能賺到錢;     盡你最大的限度幫助客戶實現其所想。     銷售技巧培訓2、微笑的力量是無窮的     微笑是最有感染力的交際語言,它能快速縮短你與客戶之間的距離,表達出你的善意、愉悅,給客戶春風般的溫暖。旅店巨子希爾頓在一文不名的時候,他的母親就告訴他,要想獲得成功,必須去尋找一種簡單易行、不花本錢而行之長久的辦法去吸引客戶。希爾頓在慢慢的摸索中終于找到了這樣東西,那就是微笑!依靠“今天你微笑了嗎?”的座右銘,他成為了世界上最成功、最富有的人之一。可見,微笑的力量是無窮的。     雖然微笑是人際溝通過程中的潤滑劑,但并非每時每刻都要微笑。微笑要恰到好處,要看場合和對象,而且要笑地自然、真誠。如果不是發自內心的,很容易讓人看起來是“皮笑肉不笑”,這樣不僅無法引起對方的共鳴,讓對方覺得溫暖,還會招致他人不快。     銷售技巧培訓3、有熱情,但不要過度     客戶不喜歡冷冰冰的銷售員,在銷售過程中,銷售員待人接物保持較大熱情,這會使客戶感到親切、自然,從而縮短彼此間的感情距離,使客戶愿意和你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。不過,銷售員也要注意,對待客戶不要過度熱情。有些銷售員與客戶剛一見面就稱兄道弟,即便遭到客戶拒絕,依然遲遲不肯離開。這種過度的熱情會讓客戶對銷售員產生不信任,甚至反感,客戶不愿意與這種銷售員繼續交往,成交更是一件不可能的事。     銷售技巧培訓4、讓你的語言更加幽默     在現實生活中,富于幽默感的人一定充滿活力,他會興趣愛好廣泛、精力充沛、胸懷開闊。作為一個銷售員,如果能讓自己的語言更加幽默,你會收獲意想不到的好運。     愛達是一位推銷大英百科全書的銷售員,僅僅從業半年,她就獲得了相當不錯的成績,當別人問起她是如何提高銷售成績的?她說:“其實很簡單,我總是在夫婦倆都在家的時候去拜訪,然后向丈夫說明來意,列舉這本書的實用價值和博大精深的內容,但是我故意壓低聲音,那位坐在旁邊的太太就會一字不漏地注意傾聽。這樣,當丈夫詢問妻子是否同意時,就很容易取得一致意見。”     這就是一種幽默方法的運用。幽默可以拉近你與客戶間的距離,但它并不是隨時隨地都能應用。當客戶正遇到悲傷的事情,或正憤怒不已,這時就不適合使用幽默的語言。因此,幽默雖是一劑良藥,但不能包治百病,銷售員要因人因時因地制宜。     銷售技巧培訓5、由衷地贊美客戶     贊美是人類溝通的潤滑劑,也是有效運用“移魂大法”的必要技能。對于銷售員來說,如果能夠運用好這種技能,往往可以取得意想不到的效果。據專家研究,一個人如果長時間被他人贊美,其心情會變得愉悅,智商會有所下降,對于銷售員來說,對客戶發出由衷地贊美可以說是獲得銷售成功的不錯方法。但需要注意的是,要找到客戶身上真正與眾不同的亮點來贊美,千萬不要空穴來風,說不著邊際的馬屁話,否則不能起到拉近距離的作用,反而會讓客戶覺得你謊話連篇,不可理喻。責任編輯:王瓊

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